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品質・品質管理①《4級問題》

 

 品質に関する次の文章において,正しいものに⭕️,正しくないものに✖️を選べ。

  1. 新しい自動車を購入したほとんどの顧客が「この車種は,低価格で,デザインも良いので満足している」と言っている。この製品は品質がよいといえる。 (1) 
  2. ある自動車を購入した顧客が,「性能には満足しているが,故障したとき修理に時間がかかって,修理できる業者も少ないので不便だ」と言っている。この製品は品質がよいといえる。  (2) 
  3. ある顧客が自動車を購入したが,「この車種は,運転しやすく,加速もよい。しかし,燃費が悪いので困る」と言っている。この製品は品質がよいといえる。  (3) 
  4. ある顧客が,自動車を購入してから5年間の間,解く問題なく利用できていた。この製品の品質は普通といえる。  (4) 
  5. ある顧客が,自動車を購入しようとしてディーラーに行った。デザインや性能には申し分なく,購入しようとしたが,他社製品よりも高く,予算をオーバーしていた。この製品の品質はよいといえる。  (5) 

 

解答

(1) (2) (3) (4) (5)
⭕️ ✖️ ✖️ ⭕️ ✖️

解説

(1)正しいです。

(2)製品の品質はよいといえますが,サービスはよいとはいえません。

(3)一部ではありますが,顧客が不満をもっている以上,品質がよいとはいえません。

(4)正しいです。

(5)ユーザニーズを満たしていないため,品質がよいとはいえません。